goya 9-এর গোপনীয়তা নীতি
goya 9 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন বা গেমিং সেবা ব্যবহারের সময় আপনার যে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করা হয়, তা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয় — এই দলিলে তার বিস্তারিত বিবরণ রয়েছে।
বিষয়সূচি
সংগৃহীত তথ্যের ধরন
goya 9-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং পরবর্তী সেবা ব্যবহারকালে আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলি মূলত দুটি বিভাগে বিভক্ত: প্রত্যক্ষভাবে প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
১.১ প্রত্যক্ষভাবে প্রদত্ত তথ্য
নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:
- পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
- মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
- ডিপোজিট ও উইথড্র-সংক্রান্ত পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ)
- গ্রাহক সেবার সঙ্গে যোগাযোগের বিষয়বস্তু
১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হয়:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
- ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ
- সেশন সময়কাল, পরিদর্শিত পৃষ্ঠা ও কার্যকলাপের লগ
- গেমিং ইতিহাস, বেটের পরিমাণ ও ব্যালেন্স পরিবর্তনের রেকর্ড
তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
goya 9 বিভিন্ন প্রযুক্তিগত মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের ধরন এবং সুরক্ষাস্তর ভিন্ন, তবে সবক্ষেত্রেই তথ্য সুরক্ষার মূলনীতি অপরিবর্তিত থাকে।
২.১ নিবন্ধন ফর্ম
অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় পূরণ করা ফর্মের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য সরাসরি আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে মোবাইল নম্বরের সত্যতা নিশ্চিত করা হয়।
২.২ পেমেন্ট গেটওয়ে
bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের সময় পেমেন্ট তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়। এক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য হয়।
২.৩ কুকি ও লগ ফাইল
ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন পরিদর্শনের সময় ব্রাউজার কুকি এবং সার্ভার লগের মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হয়। বিস্তারিত কুকি নীতি ধারা ৫-এ আলোচনা করা হয়েছে।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
goya 9 ব্যবহারকারীর তথ্য শুধুমাত্র নির্ধারিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিম্নে উল্লিখিত কারণ ছাড়া আমরা কোনো তথ্য প্রক্রিয়া করি না।
- পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা: নতুন অ্যাকাউন্টের সত্যতা নিশ্চিত করতে এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে।
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ এবং উইথড্র অনুরোধ সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে, যা সাধারণত ৫-৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।
- গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদানের জন্য অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়।
- প্রচারমূলক যোগাযোগ: বোনাস, ক্যাশব্যাক ও বিশেষ অফার সম্পর্কে আপনাকে জানাতে — আপনি যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারবেন।
- দায়িত্বশীল খেলার নীতি বাস্তবায়ন: আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নির্দেশিকা অনুসরণ করে সমস্যাজনক খেলার ধরন শনাক্ত ও প্রতিরোধে।
- প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা: অ্যাকাউন্টের সন্দেহজনক কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ ও একাধিক অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার বন্ধ করতে।
- পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য সমষ্টিগত (aggregate) ডেটা বিশ্লেষণ।
- আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও আর্থিক বিধিমালা মেনে চলতে।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য আদান-প্রদান
goya 9 ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য আদান-প্রদান প্রয়োজন হতে পারে।
৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে কাজ করি। এই অংশীদারেরা শুধুমাত্র নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তারা গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় আবদ্ধ।
৪.২ গেম সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান
Evolution, Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe-সহ অন্যান্য গেমিং স্টুডিওর সফটওয়্যার ব্যবহারের ক্ষেত্রে সেশন টোকেন ও প্রযুক্তিগত তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে, তবে ব্যক্তিগত পরিচয়তথ্য প্রেরণ করা হয় না।
৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রতারণা তদন্তের প্রয়োজনে আমরা আইনত বাধ্য হলে তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এক্ষেত্রে আমরা সর্বদা সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রকাশ করি।
৪.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন
কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা আগে থেকে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
goya 9 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এই প্রযুক্তিগুলি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।
৫.১ কুকির ধরন
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য অপরিহার্য। এগুলি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
- কার্যক্ষমতা কুকি: আপনার পছন্দসমূহ (ভাষা নির্বাচন, গেম সেটিংস) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
- বিশ্লেষণধর্মী কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য সমষ্টিগত (anonymous) তথ্য সংগ্রহ করে।
- মার্কেটিং কুকি: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে ব্যবহার করা হতে পারে।
৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে অ-অপরিহার্য কুকি সীমিত বা বন্ধ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্ট সুবিধা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা
ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় goya 9 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।
৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
- সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
- পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল তথ্য শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষিত।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
- দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (OTP) সক্রিয় রাখার সুবিধা প্রদান করা হয়।
৬.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ব্যাংকিং বিধিমালা অনুযায়ী নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।
৬.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ
কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা আমাদের নজরে এলে আমরা দ্রুততার সঙ্গে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নেব।
ব্যবহারকারীর অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে চাইলে গ্রাহক সেবার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
- তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারবেন।
- মার্কেটিং যোগাযোগ প্রত্যাহারের অধিকার: প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা আর না পেতে চাইলে যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
- তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
এই অধিকারগুলি প্রয়োগে কোনো সমস্যা হলে আমাদের FAQ পৃষ্ঠায় সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন, অথবা সরাসরি গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা ও তথ্য মুছে দেওয়া
আপনি যদি goya 9-এ আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সেবায় অনুরোধ পাঠান।
৮.১ অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া
অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো মুলতুবি উইথড্র অনুরোধ নিষ্পত্তি করতে হবে এবং বোনাস ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
৮.২ তথ্য মুছে দেওয়ার সীমাবদ্ধতা
আর্থিক লেনদেন, প্রতারণা তদন্ত এবং আইনি বাধ্যবাধকতার সঙ্গে সংশ্লিষ্ট তথ্য নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক। এই ক্ষেত্রে তথ্য সম্পূর্ণ মুছে দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।
নাবালক ব্যবহারকারী
goya 9-এর সমস্ত সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত জন্মতারিখ যাচাই করা হয় এবং বয়সসীমা পূরণ না হলে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না। কোনো নাবালকের তথ্য আমাদের ডেটাবেজে থাকার বিষয়ে আমাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা হলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে দেব।
goya 9 দায়িত্বশীল গেমিং ও অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা নিয়ে সচেতন। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠায় এ বিষয়ে বিস্তারিত নির্দেশনা পাওয়া যাবে।
বাহ্যিক লিংক ও তৃতীয় পক্ষের সেবা
goya 9 প্ল্যাটফর্মে থাকা গেমিং সফটওয়্যার বা পেমেন্ট গেটওয়ে পরিচালনাকারী তৃতীয় পক্ষের সেবাগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। এই বাহ্যিক সেবাগুলি goya 9-এর নিয়ন্ত্রণাধীন নয়, তাই সেগুলি ব্যবহারের আগে সংশ্লিষ্ট সেবার গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
আমরা তৃতীয় পক্ষের তথ্য সুরক্ষা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নই, তবে সেবা অংশীদার বাছাইয়ের সময় তাদের ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড বিবেচনা করা হয়।
নীতির পরিবর্তন
goya 9 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
প্রতিটি আপডেটের পর পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
এই নীতির কোনো বিষয়ে দ্বিমত থাকলে গ্রাহক সেবার সঙ্গে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠায় কোম্পানির পরিচয় ও যোগাযোগ তথ্য পাবেন।
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপত্তি বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
- লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
- ইমেইল: [email protected]
আমরা সকল গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুততার সঙ্গে প্রক্রিয়া করি। পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।